营山12328架起联系服务群众“连心桥”

今年4月以来,营山县严格落实省交通运输厅12328助力交通脱贫攻坚“暖心行动”工作要求,充分发挥12328“连心桥、好帮手、晴雨表、风向标”作用,积极主动听民声、畅民意、汇民智、解民忧,扎实有效推进交通“两通”(所有乡镇和建制村通硬化路、通客车)各项工作,高质量完成了交通脱贫攻坚问题清零任务。6月,省交通运输厅公路局、市交通运输局专门发文在全省、全市范围内推广学习营山“两通”工作先进经验。

8月31日至9月1日,由省交通运输厅主办,南充市交通运输局、营山县委、县政府承办的四川省12328助力交通脱贫攻坚宣传月活动启动仪式在营山县举行。全省21个市州交通运输局分管12328电话负责人及12328负责人,南充9县(市、区)交通运输局12328分管负责人及业务人员参加会议,分享了营山12328助力交通脱贫攻坚经验。此次启动仪式,首次在户外通过交通运输高清视频会议系统向全省21个市(州)183个县(市、区)直播。

“路修好了,我们温祖村的农产品运出去了”

8月29日,笔者来到营山县骆市镇温祖村,见到部分路段整治一新,不时有农用运输车、小轿车、摩托车驶过,道旁枇杷园里一株株枇杷树枝繁叶茂,稻田里满眼金黄,一台台收割机来回奔忙……温祖村党支部书记文雪东笑容满面,“12328交通运输服务监督电话帮了我们大忙,村道烂路整治好了,运送农产品方便了。”

据了解,温祖村村道路使用了10多年,部分路段坑坑洼洼,村民出行不便,加之地处万亩粮油产业园核心区域,还有300亩枇杷产业园、360亩花椒产业园、100亩鱼塘。“农产品运不出去,我很苦恼,也挺牵挂。”文雪东说,今年4月,他得知四川省交通运输厅在全省范围内开展12328服务交通脱贫攻坚“暖心行动”。于是,抱着试一试的想法,他拨打了南充市12328电话,反映温祖村村道水泥路路面破损严重,村民出行不便,农产品难运出。

“你反映的问题我们已如实记录,请你保持电话畅通,我们立即联系营山县交通运输局核实办理。”虽然话务员的话颇为暖心,但没有得到确切答案,文雪东心里打着鼓,不知道这段烂路能不能得到整治。

文雪东反映的问题化为业务工单在当天上午便转到营山县交通运输局,并被记录在册,纳入研究和整治内容。“文书记,你是不是通过12328反映温祖村路烂的问题,那你带带路,我们去看看。”工作人员站在温祖村村口说。

“这个问题是我反映的,我打电话才一两天,你们就来了!看嘛,现在这大约200米路都成为‘沼泽地’了。我们不晓得咋办,你们来了就好了!”文雪东有些激动。

“当初因设计、建设标准不高,又加上年久失修、养护不足,建成多年的水泥路面不同程度出现了开裂破损。眼下枇杷将成熟,量大,不便于存放,运输又成问题,只能眼巴巴看着银子化成水。”文雪东介绍说。

文雪东的话一字一句扎在工作人员心里。现场踏勘时,群众七嘴八舌,埋怨的声音、责怪的语气,更让工作人员心情难以平静。

“补好路,方便群众出行和农产品运出,就是最大的民生工程。”营山县交通运输局局长宾怀忠说,他们挂图作战,大干实干,切实解决了一大批农村公路“畅返不畅”等具体问题。

“谢谢你们啊!就一周时间,180米烂路都补好了,让全村的枇杷卖出了好价钱。我家轻轻松松卖了7000多元!真的很感谢县交通运输局修路,也很感谢12328帮我们传递信息!”温祖村4组六旬村民杨毅高兴地告诉笔者。

6月15日,文雪东代表温祖村群众前往营山县交通运输局,送去了一面“暖心行动暖人心 12328服务达民意”的锦旗,表达全体村民的感激之情。

B “12328助力交通脱贫攻坚,推动了‘两通’目标实现”

“老百姓反映的事情,都是关乎群众根本利益的大事、要事。‘两通’问题更是直接影响着农村群众脱贫致富和乡村振兴发展。”宾怀忠说,营山县交通运输局针对文雪东反映的问题举一反三,组建10个片区工作组对全县所有乡镇和建制村通硬化路、通客运车辆等情况进行了集中拉网式大排查、大清理、大起底。

该局领导带领设计、建管、农建、检测等人员现场办公,重点对因地质灾害、水毁、工程建设等导致路面破损、路基沉降等农村公路“畅返不畅”问题短板,实行全覆盖清理排查,建立问题清单和整改台账。将排查出的11条90.06公里县乡道路、71条152.15公里村道公路“畅返不畅”问题纳入本次整改范围,提前实施维修整治或改造提升,切实解决影响群众出行和脱贫攻坚的根本性问题。

针对不同问题、不同路段,营山实行“一问题一方案、一路段一对策”,逐一制定整改方案,落实整改措施,或改建提升,或维修整治,或增补波形护栏及标识标牌等,切实解决“畅返不畅”问题。营山县脱贫攻坚领导小组对照整改清单,将整改任务分解下达各相关单位,并逐一落实整改任务、责任人员和完成时限,全面压紧压实整改工作责任。

该县交通运输局、公路局、运管局等相关责任单位担当担责、尽锐出战,毅然放弃假期,与时间赛跑,向任务挑战,加快推进整改工作进度。同时落实督查督办和责任追究制度,将农村公路“畅返不畅”整治纳入全县脱贫攻坚薄弱环节挂牌督战的重要内容,全力确保了“畅返不畅”整治任务按期完成,实现了所有乡镇、建制村通客车。

据悉,今年4月以来,营山切实发挥12328服务监督作用,累计收集群众关于交通脱贫攻坚投诉、咨询、建议、求助等43条,重点落实解决影响脱贫成色工作举措15条,推动问题解决率达100%。

8月29日,笔者在营山县法堂至倒鱼滩路段所经过的石垭口看到,一条宽阔整洁的道路向前延伸,昔日“跳跳公路”变成了坦途。“今年5月,我通过12328服务监督电话反映该路段超期服役,路面破损严重,县上及时投入资金予以整治。在调平路基的基础上,加铺20厘米水稳层和4厘米沥青混凝土面层,大大提升了通行能力。”班线车司机陈小东说,现在行驶在这路上,安逸得很!12328助力交通脱贫攻坚,推动了“两通”目标实现。

C “发挥好服务监督功能,提升群众对交通运输服务满意度”

据了解,12328是交通运输行业社会公益性服务监督电话,受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海事等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议,覆盖全省各市(州)及所有县(市、区)。在“暖心行动”中,通乡通村硬化路“畅返不畅”、通乡通村客车“通返不通”、农村公路路面破损、路域环境差、公路自身条件不足影响客车开通、村委会搬迁形成“断头路”、建制村通客车服务质量不高、响应式客运电话无人接听或拒绝接单、农村公路安保工程落实不到位、农村公路管理养护落实不到位等交通脱贫事项,均可拨打12328举报投诉、咨询或提出意见建议。截至今年7月底,营山共办理12328工单736件,限时办结率99.6%,满意度达99%以上。

营山县交通运输局作为12328电话业务办理主体,不断完善工作机制,形成了以交通运输局为运转中枢,交通系统各单位为执行末梢的运行体系。在建立健全12328业务工单办理机制的基础上,全面推行特事特办、急事快办、要事督办工作机制。凡涉及交通脱贫攻坚的业务工单,一律明确专门机构、专门人员督查督办,并将办理时限压缩60%以上,让群众在最短时间内听到答复、见到实效,确保12328电话业务件件有落实、事事有回音。

12328不仅推动了“两通”问题全部清零,而且有效推动了乡村客运“金通工程”,更好地满足了群众出行需求。据营山县运管局局长朱东明介绍,“金通工程”是乡镇及建制村通客车的提质升级版,以统一乡村客运标识、统一招呼站(牌)、统一车辆外观、统一从业人员标识为抓手,以建设美丽清新、安全绿色、便捷优质、精细管理乡村客运为主要任务,建人民满意乡村客运服务体系。今年4月,营山被纳入全省首批29个“金通工程”试点县。如今,形成了以班线为主、公交为辅、区间客运兜底的乡村客运新体系。

今年以来,营山县针对群众通过12328反映出租车乱收费、拒载,班车乱收费,“黑车”非法营运,货车超限超载的问题,集中交通、公安、运政、路政执法力量开展了专项整治。共查处客运违法违规行为46起,“黑车”50辆,超限车辆820台次,对客货运输违法行为形成了极大震慑,有力维护了运输市场秩序和人民群众的合法权益,极大地提升了群众对交通运输服务的满意度。(石忠文 彭杰)

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